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Objetivo del Cargo:
Garantizar la correcta gestión de pedidos de los clientes, asegurando su entrega oportuna, completa y correcta, así como brindar atención efectiva ante inquietudes o incidencias, manteniendo altos estándares de servicio y comunicación.

Responsabilidades Principales

• Recibir, validar y gestionar pedidos de clientes según los lineamientos internos.
• Coordinar con áreas de cartera, facturación, transporte y bodega para asegurar el cumplimiento de entregas.
• Atender y resolver inquietudes, reclamaciones o incidencias relacionadas con pedidos (tanto de clientes internos como externos)
• Mantener comunicación constante y cordial con clientes (I/E), asegurando trazabilidad en cada proceso.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de pedidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio (OTIF, Fill Rate, nivel de satisfacción del cliente).

Competencias Requeridas
Educación: Técnico o Competente en carreras logísticas, administrativas o afines.





Experiencia: Mínimo 2 años en procesos logísticos y atención al cliente.

Formación y Conocimientos Técnicos:
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
Conocimiento en procesos logísticos, gestión de pedidos y control de inventarios.
Deseable manejo de sistemas ERP o plataformas de gestión logística.

Competencias Conductuales
Orientación al cliente: Capacidad para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
Comunicación efectiva: Claridad y asertividad en la interacción con clientes y equipos internos.
Resolución de problemas: Habilidad para actuar rápidamente ante incidencias.
Trabajo en equipo: Colaboración con diferentes áreas para cumplir objetivos.
Organización y planificación: Manejo optimizado del tiempo y prioridades.

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📌 Ejecutivo De Cuenta Cota
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