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Estamos buscando un cualificado analítico y orientado a la experiência del cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición será responsable de liderar iniciativas de mejora continua enfocadas en Customer Care y Carrier journey, optimizando procesos y generando análisis estratégicos que impacten directamente la experiência del cliente y los resultados del negocio.

Contaremos contigo para:
Identificar oportunidades de mejora continua en procesos relacionados con Customer Care y experiência del cliente.
Analizar el journey del cliente y realizar análisis 360° de clientes en riesgo y clientes perdidos.
Generar dashboards e indicadores de gestión mediante herramientas de Business Intelligence (Power BI u otras).
Diseñar reportes ejecutivos con insights accionables para la toma de decisiones.
Acompañar proveedores y equipos internos en iniciativas de mejora del servicio.
Acompañar indicadores de gestión de cumplimento de ANS de compañías y apoyo en proyectos de integración con las compañías de seguros




Apoyar con tareas estratégicas relacionadas con Customer Service desde un enfoque analítico.
Implementar mejoras bajo metodologías ágiles y enfoque en optimización de procesos.
Medir impacto de las iniciativas implementadas en satisfacción y retención de clientes.

Lo que necesitas tener:
Experiência mínima de 2 años en roles de mejora continua y Customer Care o análisis de experiência del cliente.
Manejo de Power BI u otras herramientas de inteligencia de negocios.
Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, análisis de datos).
Conocimiento en análisis de datos y generación de indicadores de experiência del cliente.
Deseable conocimiento en Python u otras herramientas analíticas.
Deseable certificación en metodologías ágiles o mejora de procesos.

Lo que te hace destacar:
Inglés intermedio (B1).
Comunicación asertiva y capacidad de presentar análisis de forma clara.
Enfoque estratégico en experiência del cliente.
Pensamie

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📌 Analista De Mejora Continua Y Customer Care Bogotá (Colombia)
🏢 Marsh Risk
📍 Colombia