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En Academia de Idiomas Smart estamos en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente, quien será principal para liderar nuestro equipo call center SAC y garantizar una experiencia de servicio excepcional, aportando a la fidelización y satisfacción de nuestros estudiantes.
Funciones:
Supervisar el equipo de Servicio al Cliente asignando tareas, seguimientos y asegurando el cumplimiento de metas.
Supervisar la correcta gestión de PQRS.
Apoyar la resolución de casos complejos o escalados con un buen acompañamiento en piso.
Hacer seguimiento a indicadores del área // Proponer e implementar acciones de mejora.
Optimizar procesos para aumentar la satisfacción del cliente.
Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones.
Requisitos académicos:




Formacion en administracion de empresas o ingenieria industrial.
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia como supervisor de call center
Excel intermedio.
Conocimiento en PQRS y normatividad.
Manejo de herramientas ofimáticas, ERP y CRM.
Salario:
$3.510.000
Ubicación:
Chapinero
Horarios:
Lunes a viernes franja horaria 8:00am a 6:00pm y sabados 9:00am a 1:00pm (44 horas semanales)
Si estás interesado y cumples con el perfil, postula tu hoja de vida y pronto nos estaremos contactando contigo

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📌 supervisor call center (Bogotá)
🏢 Empresa líder
📍 Bogotá