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Empresa confidencial valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Empresa confidencial, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

Responsabilidades y atribuciones

Mira cómo será tu día a día:
Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como front único con el cliente.
Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados.
Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2).
Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms, actuando como líder en situaciones de crisis.
Controlar y gestionar no conformidades, reclamos y quejas del cliente,



asegurando respuestas oportunas y planes de acción.
Identificar, evaluar y gestionar riesgos contractuales, definiendo planes de mitigación.
Gestionar y asegurar la rentabilidad del contrato, incluyendo control de costos, facturación y eficiencia operativa.
Administrar y optimizar los recursos asignados a los servicios.
Preparar y presentar informes ejecutivos mensuales de desempeño del servicio (operativos, financieros y de calidad).
Organizar y liderar comités de servicio con clientes (operativos y ejecutivos).
Realizar seguimiento a entregables contractuales por cliente.
Gestionar y analizar tickets ITSM según SLAs, tendencias y volumen.
Liderar encuestas de satisfacción y planes de mejora continua.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en conjunto con el área comercial.
Asegurar alineación con normativas y procedimientos de calidad (ISO / estándares regionales LATAM).

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📌 Colombia Service Delivery Manager Bogotá
🏢 Empresa reconocida
📍 Bogotá