Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1artgx

Gestor de Incidentes
Responsabilidades
Recepción y registro de incidentes, requerimientos, incidentes críticos y masivos a través de los distintos canales de atención (chat, correo y llamadas), para su correspondiente creación y gestión en la herramienta asignada.
Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.
Realizar el envío de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.
Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket.

Requisitos
Adecuado si cuentas con: Técnico en sistemas, redes o afines.
Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia con conocimientos técnicos y atención y servicio al cliente, identificación de tendencias, generación de informes, manejo de incidentes.
Detalles del Empleo
Horario: Lunes a Viernes (6 a 4 // 7 a 5) con disponibilidad de fin de semana.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

Id de solicitud de puesto: 79377

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1artgx

📌 Gestor De Incidentes Bogotá
🏢 Sonda
📍 Bogotá