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Sencinet Service Operations Analyst (Technical and Quality Assurance) está diseñado para empresas que necesitan enfocar sus recursos en su negocio principal, delegando las tareas de gestión y control de la infraestructura de TI y Telecomunicaciones a un equipo de profesionales altamente calificados. preparados, equipados con herramientas avanzadas para lograr una mayor eficiencia operativa.

El objetivo principal del Analista de Operaciones de Servicio de Sencinet es asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, así como lograr altos níveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua.
Responsabilidades e atribuições Manejo de Operaciones
Gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un ambiente ITIL.
Soporte 2do nível para incidencias y solicitudes.




Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.
Atención al cliente en sitio según el rol previamente acordado.
Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos.
Aseguramiento del nível de servicio al cliente (SLA).
Manejo de escalaciones tanto internas como externas para asegurar la resolución del incidente.
Elaboración de informes según las necesidades del cliente.
Gestión de capacidad y disponibilidad de servicios

Enfoque en el cliente
Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asume la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema.
Capacidad para abordar situaciones complejas de manera cualificado con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet y la experiência del cliente.
Comprender al cliente y tener transparente los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones

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📌 Service Operations Analyst Bogotá
🏢 Sencinet
📍 Bogotá