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Coordinador de Experiencia al Cliente B2B y Corporativo (Travel)

Palabras fundamental:
Coordinador de Experiencia al Cliente
Coordinador Servicio al Cliente
Customer Experience Coordinator
Coordinador de Call Center
Atención al Cliente Corporativo
Gestión de CRM
Cumplimiento de SLA
Indicadores Operativos
Servicio al Cliente
BPO
Turismo y Hotelería
Servicios Corporativos
Colombia

Misión

Coordinar, ejecutar y optimizar la operación del canal asignado, asegurando una experiencia de cliente consistente, productivo y orientada a la conversión y fidelización, desde la cotización hasta la postventa, garantizando el cumplimiento de los objetivos transaccionales, operativos y de calidad definidos por la Dirección de Experiencia al Cliente.

Responsabilidades:
Coordinar la operación diaria del canal de atención a clientes corporativos.
Gestionar y supervisar al equipo de asesores de servicio al cliente.
Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Asegurar la calidad en la prestación del servicio y la experiencia del cliente.
Supervisar la correcta ejecución de procesos de cotización atención y postventa.
Monitorear y analizar indicadores operativos principal para la toma de decisiones.




Implementar mejoras en los procesos de atención y gestión de clientes.
Documentar procedimientos y políticas del área de experiencia al cliente.
Utilizar herramientas de CRM y ticketing para la gestión de solicitudes.
Colaborar en la implementación de soluciones tecnológicas para la mejora del servicio.

Requerimientos:
Tecnólogo en administración turismo/hotelería gestión comercial servicio al cliente o afines.
Experiencia en coordinación de equipos de servicio al cliente o atención telefónica.
Manejo de herramientas de ticketing y sistemas CRM.
Conocimiento en el manejo de indicadores operativos y métricas de servicio.
Capacidad para documentar procesos y procedimientos operativos.
Experiencia en la gestión de canales de atención digital y telefónica.
Conocimiento de los sectores de BPO turismo y hotelería o servicios corporativos.
Habilidad para la comunicación asertiva y resolución de problemas.
Orientación al detalle y enfoque en la calidad del servicio.
Disponibilidad para modalidad presencial.

Habilidades técnicas:
CRM
Herramientas de tickets
WhatsApp Business
Telefonía/call center
Manejo de indicadores operativos
Documentación de procesos

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📌 Coordinador De Experiencia Al Clienteb Y Corporativo Travel Antioquia
🏢 STRATEGIC POINTS
📍 Antioquia