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COORDINADOR DE CALL CENTER
En nuestra IPS nos encontramos en búsqueda del mejor talento humano; requerimos COORDINADOR DE CALL CENTER, con experiencia en Atención al Usuario para nuestra sede de Quiroga, quien será el encargado de Coordinar, supervisar y optimizar la operación del Call Center, garantizando una atención oportuna, optimizado y de calidad a los usuarios, conforme a los lineamientos de la empresa, estándares de calidad, humanización, normas del sector salud y políticas de servicio al cliente.
Funciones
Coordinar y supervisar las actividades diarias del call center.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (TMO, nivel de servicio, etc.).
Liderar al equipo de trabajo, incluyendo procesos de inducción, entrenamiento, capacitación continua, seguimiento al desempeño y retroalimentaciones.
Velar por una atención integral, humanizada y optimizado al usuario durante la ejecución de la atención telefónica.
Elaborar turnos y mallas de trabajo ajustados a la operación de la empresa.
Garantizar la calidad en la atención telefónica y virtual (agendamiento,



orientación, etc.).
Coordinar con áreas asistenciales y administrativas la disponibilidad de citas, procedimientos y otros servicios.
Asegurar el uso adecuado de las plataformas de agendamiento.
Analizar y reportar indicadores clave de desempeño del call center.
Proponer e implementar mejoras operativas con base en los datos y resultados.
Supervisar el adecuado uso de los sistemas de atención.
Reportar fallas o necesidades de mejora a las áreas de sistemas o soporte técnico.
Apoyar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con el call center.
Generar programas de formación, al igual que capacitar y sensibilizar al equipo de trabajo en temas de humanización, protocolos, comunicación y normatividad.

Condiciones
Contrato a término fijo por un año renovable, directo con la compañía.
Horario: Lunes a sábado.
Lugar de trabajo: Compensar sede Quiroga (sobre la car

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📌 Coordinador De Call Center Quiroga Bogotá
🏢 Asistir Salud
📍 Bogotá