Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1arux8

Únete a nuestro equipo en ASSA ABLOY

Estamos buscando el mejor talento, te invitamos a ser parte del Equipo de Operaciones Comerciales como Analista de servicio al cliente con Sede en Bogotá - Colombia.

El principal propósito de esta posición es implementar y dar soporte a los procesos de SAC para clientes internos y externos, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. También deberá estar familiarizado con software de soporte técnico y productos digitales en Latinoamérica, mejorando la experiência de consumidor y reflejando resultados en el indicador NPS.

¿Qué buscamos?

Técnico, Tecnólogo o competente en administración, Ingenieria Industrial, Mercadeo, Logística y Negocios Internacionales.

Requisitos:
Experiência de 1 año en cargos de responsabilidad directa sobre la gestión de Servicio al cliente.

Inglés intermedio

Manejo de sistemas ERP: CRM

Principales Responsabilidades:
Atender incidencias y problemáticas afines a hardware / software.




Atender reportes de PQRS recibidas a través de los canales de comunicación: ( WhatsApp, correo, página web, tiendas).
Asistencia técnica a los requerimientos y consultas de los clientes.
Realizar reporte y seguimiento de los indicadores de SAC
Realizar reporte y seguimiento a los módulos de gestión del software de soporte técnico
Soporte telefónico, por mail y chat a usuarios finales, técnicos y proveedores.
Capacitar a equipos de técnicos y clientes.
Evaluar y proponer mejoras en productos cumpliendo con requerimiento de costos basado en experiência de usuarios.
Documentar casos e incidencias al equipo localizado en Argentina.
Realizar pruebas de productos digitales para comprobación de incidencias.
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.
Analizar y comunicar fallos en el funcionamie

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1arux8

📌 Analista De Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 Assa Abloy
📍 Bogotá