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Sobre el puesto
Como CCO Coordinator, tendrás un rol principal en la gestión y control de la operación, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad del servicio.
Tu misión será garantizar una operación productivo y alineada a los estándares de la compañía, a través del seguimiento de indicadores, la toma de decisiones en tiempo real y la implementación de acciones de mejora continua.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Liderando la operación en turno, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI operativos y el correcto funcionamiento del modelo de servicio.
Gestionando en tiempo real la operación, administrando el tráfico de contactos, monitoreando indicadores y ejecutando acciones correctivas oportunas.
Asegurando la adherencia, productividad y desempeño del equipo, alineado a la programación y objetivos definidos.
Dando soporte continuo al equipo y resolviendo incidencias operativas o técnicas durante la ejecución del servicio.
Realizando seguimiento al desempeño del equipo,
brindando retroalimentación y desarrollando planes de mejora continua.
Activando planes de contingencia y gestionando situaciones críticas para garantizar la continuidad del servicio.
Analizando información operativa e identificando oportunidades de optimización en procesos y resultados.
Asegurando el cumplimiento de políticas, lineamientos organizacionales y normativas aplicables.
Lo que estamos buscando
Formación académica: Tecnólogo, cualificado o estudiante de carreras administrativas o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años comprobables liderando operaciones de contact center, con experiencia en servicio al cliente, gestión de KPI del negocio y manejo de clientes internos y externos.
¿Qué ofrecemos?
En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros. Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto.
Además, te ofrecemos
Tipo de contrato: Térmi
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📌 Coordinador/a De Operaciones Bogotá
🏢 Cabify
📍 Bogotá