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En GT Consulting estamos buscando un Gestor de Mesa de Ayuda TIC para apoyar y garantizar la operación tecnológica de nuestros clientes, brindando soporte de primer nivel y gestionando incidentes y requerimientos en entornos Google y Microsoft.

Buscamos una persona con actitud de servicio, ganas de aprender y pasión por la tecnología. Puede ser sin experiencia (junior) o con experiencia previa en soporte TI; el esquema salarial se definirá según el perfil.

Funciones principales

• Atender, registrar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos de los usuarios (mesa de ayuda / help desk).

• Soporte básico y administración en:

• Google Workspace (correos, cuentas, grupos, permisos, drive, etc.).

• Microsoft 365 (correo, OneDrive, SharePoint, Teams, licencias, etc.).

• Apoyo en tareas de infraestructura:

• Gestión básica de usuarios, permisos y accesos.

• Soporte a estaciones de trabajo (Windows), impresoras y periféricos.

• Escalamiento de incidentes a segundo nivel cuando sea necesario.

• Documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento de soporte.





• Hacer seguimiento al cumplimiento de SLA y reportar riesgos o alertas.

• Acompañar implementaciones o cambios menores en la infraestructura tecnológica de clientes.

Requisitos del perfil

• Formación académica:

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.

• Conocimientos técnicos deseables:

• Manejo básico o intermedio de Google Workspace.

• Manejo básico o intermedio de Microsoft 365.

• Nociones de redes, sistemas operativos (Windows) y seguridad básica.

• Experiencia:

• Puede ser sin experiencia (formación y acompañamiento interno).

• O con experiencia de 6 meses a 2 años en soporte TI, mesa de ayuda o similares (se valorará para definir el rango salarial).

• Competencias personales:

• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

• Organización, seguimiento y manejo de prioridades.

• Cap

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📌 Gestor Mesa De Ayuda Tic Área Metropolitana Del Valle De Aburrá
🏢 Empresa reconocida
📍 Área metropolitana del Valle de Aburrá