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Título del puesto: Supply Chain Analyst CX P&B;

Ciudad: Bogota, Colombia

Como Lead Specialist CX P&B; tú serás responsable de recibir y gestionar las órdenes de nuestros clientes hacia el interior de la organización. Serás la cara visible de la organización para nuestros clientes. Tu principal objetivo será garantizar que cada interacción que un cliente tenga con la empresa sea positiva y memorable, contribuyendo así a la satisfacción y fidelización del cliente.

En dsm-firmenich, ser una fuerza para el bien no es opcional. La diversidad, la equidad y la inclusión son una responsabilidad compartida integrada en nuestro trabajo diario, que beneficia a nuestra gente, clientes y comunidades e impulsa el valor empresarial. La igualdad de acceso a las oportunidades es un hecho, la pertenencia es un sentimiento compartido y se celebra la autenticidad.

Tus responsabilidades claves
Recibir los requerimientos y órdenes de compra de los clientes y procesarlos en el sistema.
Mantener un flujo de comunicación transparente, cercano y efectivo con los clientes




Analizar e ingresar pronósticos de consumo según la demanda de los productos.
Atender las No Conformidades de los clientes
Mentalidad centrada en el cliente y construcción de relaciones.
Gestión y análisis riguroso de datos.
Impulsar la digitalización y la mejora de procesos.
Resolver de forma independiente problemas complejos de clientes.
Comunicación proactiva con el cliente.
Garantizar la calidad, seguridad y cumplimiento.
Realizar evaluaciones de proveedores y rutinas con clientes.
Anticiparse a los problemas y mejorar los níveles de servicio.
Participar en la revisión de la demanda y planificación colaborativa.
Contribuir a iniciativas de experiência del cliente (CX) interfuncionales

Tu traes a nosotros-
Educación nível Licenciatura / Administración Empresas, Comercio Int., Ing. Industrial
Experiência en áreas de Atención al Cliente como Customer Care, Customer Experience o Customer Service
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📌 Supply Chain Analyst Cx P&b Bogotá
🏢 DSM-Firmenich
📍 Bogotá