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Empresa del sector tecnológico, especializada en alquiler y soporte técnico de equipos tecnológicos, requiere para su equipo de trabajo un(a) Coordinador(a) de Mesa de Ayuda y Operaciones Técnicas, responsable de liderar y supervisar la operación técnica de la Compañía, coordinar el personal de soporte y garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos ofrecidos a los clientes.

Funciones principales
Coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte en sitio y remoto.
Gestionar la mesa de ayuda, realizando seguimiento a tickets, tiempos de atención, escalamiento y cierre de casos.
Programar y controlar mantenimientos preventivos y correctivos de impresoras, fotocopiadoras, escáneres, tablets y demás equipos tecnológicos.
Coordinar procesos de instalación, configuración, alistamiento, entrega, retiro y traslado de equipos tecnológicos.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA) establecidos con los clientes.




Realizar seguimiento al desempeño del personal técnico mediante indicadores de gestión y productividad.
Gestionar incidentes técnicos críticos y coordinar soluciones oportunas minimizando impactos operativos.
Elaborar informes de gestión, reportes técnicos y análisis de fallas recurrentes.
Supervisar el correcto uso de herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets.
Administrar y controlar inventarios de equipos, repuestos, suministros y herramientas técnicas.
Implementar y supervisar buenas prácticas de seguridad informática aplicadas a la operación técnica.
Velar por el adecuado manejo de accesos, credenciales y permisos utilizados por el personal técnico.
Apoyar la implementación de controles de seguridad para proteger la información de los clientes durante los procesos de soporte técnico.
Realizar seguimiento a actualizaciones, antivirus, parches y configuraciones básicas de seguridad de los equipos administrados.
Apoyar la documentación de pro

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📌 Coordinador A De Mesa De Ayuda Operaciones Tecnicas Bogotá (Colombia)
🏢 Necsoftpc
📍 Colombia