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Nos encontramos en busqueda de un Líder de Servicio y Experiencia Digital, quien será responsable de las siguientes actividades:
- Gestión de Ecosistema Digital: Diseñar y administrar los flujos de gestión para la digitalización de la atención, garantizando una experiencia sin costuras en WhatsApp y canales omnicanal.
- Automatización y Eficiencia: Identificar cuellos de botella en la operación interna y proponer soluciones tecnológicas que reduzcan el esfuerzo del cliente (CES) y los costos operativos.
- Consultoría Técnica para Compras: Actuar como experto técnico frente al área de Compras y TI para la selección de proveedores, definiendo requerimientos funcionales y asegurando que la oferta elegida cumpla con los estándares de CX y escalabilidad técnica.
- Gobierno de Datos y Metricas: * Calibrar e integrar indicadores fundamental (NPS, CSAT, CES, CLV) por cada punto de contacto.
- Transformar los hallazgos de las encuestas y profundizaciones en OKRs accionables para las áreas operativas.
- Diseño de Experiencia (Modelo Integral)




- Desarrollar mapas de empatía y Journey Maps (AS-IS y TO-BE).
- Ejecutar ciclos de innovación mediante experimentación y testeo de nuevas ideas.
- Cultura y Estrategia: Alinear la comunicación interna y externa bajo un modelo de experiencia centrado en la cultura de la organización.

Debe contar con:
- Al menos 3 años liderando estrategias de Digital Customer Journey y gestión de canales de mensajería (WhatsApp Business API, herramientas de omnicanalidad).
- Experiencia comprobable en la implementación de ecosistemas de medición (Programas VoC) y automatización de encuestas.
- Historial de trabajo en el diseño de Service Blueprints que integren procesos de Front-end con capacidades de Back-end (TI).
- Experiencia en la evaluación técnica de proveedores de software (SaaS) y elaboración de RFPs (Request for Proposals) desde una óptica técnica y de negocio

Horario de oficina de L a V
Pagos quincenales y contrato directo por la empresa
Salario a

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📌 Líder de Servicio y Experiencia Digital (Soacha)
🏢 Importante grupo
📍 Soacha