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Asistente Administrativo – Occupancy & Retention SupportHorario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Descripción del cargo
El Agente de Soporte de Ocupación y Retención (Occupancy & Retention Support) en Solvo es responsable de apoyar al equipo de Renovaciones mediante la creación y gestión de verificaciones de ocupación (Occupancy Checks) a través del sistema iVueit.
Este rol es fundamental para asegurar la validación oportuna de la ocupación de propiedades, apoyando decisiones relacionadas con renovaciones, desocupaciones (move-outs) y procesos de escalamiento.
Responsabilidades
1. Creación y gestión de Occupancy Checks
- Monitorear eventos relacionados con renovaciones, incluyendo:
- Transiciones a MTM (Month-to-Month) cuando el residente no acepta o rechaza la renovación
- Silencio de 7 días después del inicio del MTM
- Crear verificaciones de ocupación externa en la plataforma iVueit, siguiendo los procedimientos estándar (SOP), incluyendo:
- Acceso al panel de iVueit
- Creación y etiquetado de lotes (ID de propiedad + fecha)
- Validación y mapeo correcto de direcciones




- Configuración de encuestas bajo “Exterior Occupancy Check” con SLA de 72 horas
- Configuración de ventanas de servicio (8:00 a.m. – 6:00 p.m.)
- Activación de marcas de tiempo en fotos y notificaciones
- Asegurar la precisión y completitud de cada orden antes de enviarla

2. Escalamiento interno y soporte de órdenes de trabajo (Ender)
- Iniciar flujos de escalamiento interno según los resultados obtenidos
- Crear tareas en Ender para las propiedades correspondientes
- Generar y configurar órdenes de trabajo (Work Orders – WO)
- Asignar las órdenes de trabajo al equipo de mantenimiento (EG Maintenance)
- Documentar de forma clara y consistente cada solicitud

3. Seguimiento y gestión de resultados
- Revisar resultados completados en iVueit y dirigirlos según corresponda:
- Vacante confirmada: enviar a Move-Outs para cierre
- Ocupada: notificar al equipo de Renovaciones para continuar el proceso
-

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📌 Bilingual Administrative Assistant (Bogotá)
🏢 Sin nombre
📍 Bogotá