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Descripción del empleo
¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar soluciones efectivas? Únete a nuestro equipo global como Integral Customer Service Specialist (HR Support -Bilingual) donde serás el primer punto de contacto para más de 40,000 colaboradores en todo el mundo. Formarás parte del HR Employee Service Center (HR ESC), un equipo vibrante y participativo que ofrece soporte de excelencia en temas de Recursos Humanos.

Responsabilidades
Atención multicanal: Recibir y gestionar consultas de empleados a través de correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas, asegurando una experiência positiva y empática.
Gestión de casos: Registrar cada interacción en el sistema de tickets, documentando claramente el motivo de la consulta, acciones tomadas y estado del caso.
Resolución en primer contacto: Buscar resolver la mayoría de los casos en el primer contacto, utilizando herramientas internas, bases de conocimiento y procesos establecidos.
Escalamiento de casos: Identificar y escalar de forma oportuna los casos urgentes,



sensibles o complejos a especialistas senior, supervisores o áreas correspondientes.
Seguimiento proactivo: Dar seguimiento a casos abiertos, mantener informado al empleado sobre el estado de su solicitud y cerrar el caso una vez resuelto.
Soporte en sistemas: Asistir a los empleados en la navegación de plataformas como Workday, incluyendo el uso de screen sharing para resolver problemas técnicos o de acceso.
Clarificación de solicitudes: Formular preguntas aclaratorias cuando la información del ticket no sea suficiente y contactar directamente a stakeholders internos (como payroll, beneficios, IT o legal) para facilitar una resolución efectiva.
Cumplimiento y confidencialidad: Asegurar el cumplimiento de las políticas de privacidad y protección de datos, manejando información sensible con total confidencialidad.

Requisitos Requisitos
Nível avanzado de inglés (B2 o C1)es indispensable
De 1 a 3 años de experiênciaen atenció

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📌 Global Customer Service Specialist Bogotá
🏢 Nielseniq
📍 Bogotá