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Estamos en búsqueda de un cualificado altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en
de garantizar la entrega optimizado de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.
Responsabilidades y atribuciones
Supervisar la implementación y entrega de servicios de Células de Desarrollo, asegurando la adhesión a los estándares y níveles de servicio de los clientes.
Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.
Relación con Clientes:
Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción
continua.
Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.
Informes Mensuales:
Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia
de los servicios prestados.
Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.
Escalonamiento de Clientes:
Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y
preocupaciones.
Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.
Requisitos:
Experiência comprobada como Service Delivery Manager.
Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes.
Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.
Experiência en gestión de escalonamientos por parte de los clientes.
Requisitos y calificaciones
Educación Superior en Tecnologías de la Información o Carrera a fin.
Experiência mínima de 5 años en el área;
Se requiere experiência como coordinador en un ambiente empresarial;
Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project.
Grandes habilidades de comun
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