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¿Te apasiona ayudar, resolver y hacer que cada cliente viva una experiencia increíble?

Entonces esta ocasión puede ser para ti.

En WeiBook, el software que está transformando la industria de la belleza en Latinoamérica, queremos sumar a nuestro equipo una persona empática, ágil, organizada y orientada al servicio para acompañar a nuestros clientes en cada interacción.

Tu misión

Brindar atención oportuna, clara y efectiva a solicitudes, consultas y reclamos de clientes a través de diferentes canales, principalmente chat, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de indicadores de servicio.

Qué harás en este rol
Gestionar solicitudes por WhatsApp, chatbot, videollamadas y correo.
Validar soportes y evidencias enviadas por clientes.
Analizar casos y proponer soluciones efectivas.
Crear y escalar tickets al área Tech cuando sea necesario.
Registrar interacciones en CRM.
Apoyar estrategias de retención y fidelización.
Ofrecer mejoras, upgrades o activaciones según campañas vigentes.
Reportar novedades o fallas que impacten el servicio.

Requisitos




Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, customer support, customer success o customer experience.
Manejo básico/intermedio de Office.
Conocimiento en CRM, Teams, Slack, Outlook o Gmail.
Deseable experiencia en startups, SaaS, apps, telecomunicaciones, sector financiero o tecnología.

Nos encantará conocerte si eres:
Empático/a y orientado/a al cliente.
Evidente/a y asertivo/a al comunicarte.
Analítico/a y resolutivo/a.
Organizado/a y atento/a al detalle.
Proactivo/a y orientado/a a resultados.
Adaptable y con ganas de aprender.

Indicadores de gestión
Comisiones después de los primeros 3 meses por cumplimiento de KPI.
Oportunidades de crecimiento.
Ambiente vibrante, colaborativo y con mucho aprendizaje.

Modalidad: Presencial

Si te apasiona crear experiencias positivas, resolver con empatía y ser parte de una empresa tech en crecimiento, queremos conocerte.

Postúlate enviando tu hoja de vida por este medio o etiqueta a alguien que encaje con este rol.
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📌 Representante Customer Experience Bogotá
🏢 WeiBook
📍 Bogotá