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Sobre la Empresa
Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiência a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.
Ésta ocasión es para tiAPLICA
Sobre la Ocasión
El/la/llx Validation Sopport Analyst apoyará en la gestión y acompañamiento de clientes internos y externos, asegurando una experiência increíble.
Teniendo un enfoque 360° en validar, verificar y asegurar la correcta activación documentación y cumplimiento de los clientes dentro de la plataforma.
Este rol es principal para asegurar que los clientes cumplan con los requisitos correctamente, mitigando riesgos fraudulentos operativos y regulatorios que pueda presentar la empresa y los propios clientes.
¿Cómo vas a lograrlo?
Las principales funciones serán:
Interactuar 360° con clientes y equipos internos por distintos canales: vía chat, voz, correo electrónico y virtual.
Dar respuesta a los tickets que sean generados y asignados sobre ventas o procesos sospechosos.
Validar información y documentación legal y financiera de clientes como son: notas, ordenes facturas de compra para asegurar cumplimiento con políticas internas y regulatorias.
Realizar bloqueos y reportes de fraudes detectados para brindar seguimiento oportuno y ofrecer alternativas efectivas para todos los stakeholders.
Ejecutar controles de calidad en distintos procesos para detectar operaciones atípicas, inconsistencias o posibles riesgos.:
Llevar a cabo las actualizaciones y feedbacks basada en reporteria CRM/Google Sheets/Excel con equipos internos sobre las situaciones de los clientes.
Requisitos:
Indispensable vivir en Bogotá.:
Escolaridad Mínima:Universidad terminada comprobable con certificado.
Experiência:mínima de 1 año en el área de customer success/support.
Manejo de CRMs o herramientas digitales _(por ejemplo: Jira, Zendesk,
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📌 Customer Support Analyst Bogotá (Colombia)
🏢 OHS, DE
📍 Colombia
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