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¡Reclutamiento en curso!

Buscamos un(a) Especialista Senior en Gestión de Servicios TI (SDM) con fuerte enfoque en gobierno de servicios, gestión de clientes y aseguramiento del cumplimiento de SLA, para liderar la operación de servicios TI en entornos B2B.

Si cuentas con experiencia gestionando servicios de punta a punta, liderando la relación con clientes y asegurando la estabilidad operativa de servicios críticos, esta oportunidad es para ti.

Buscamos personas con liderazgo, criterio, orientación al cliente y capacidad de gestión en entornos exigentes y dinámicos.

Requisitos fundamental

Formación Académica

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social o afines, con formación complementaria en gestión de proyectos, servicios, ITIL, PMO o marcos ágiles.

Experiencia

Entre 3 y 5 años en gestión de servicios TI y/o delivery, en roles como Service Delivery Manager, Service Manager, Service Governance o PM/PMO en servicios gestionados.

Certificaciones
ITIL 4 Foundation – Obligatorio
ISO/IEC 27001:2022 – Deseable




ITIL 4 Managing Professional Practices – Deseable
PMP, CAPM o PRINCE2 – Deseable
PSM o CSM – Deseable

Conocimientos Complementarios
Design Thinking aplicado a mejora de servicios y experiencia del cliente (obligatorio).
Customer Experience (CX), VoC, CSAT, NPS
Negociación y manejo de conflictos en gestión de servicios
ISO 9001 (calidad)
Awareness en ISO 27001

Propósito del rol

Gestionar el ciclo de vida de servicios y/o proyectos TI de punta a punta (inicio, planificación, ejecución, seguimiento y cierre), asegurando su transición, gobierno y operación estable, medible y auditable. Responsable de la relación con el cliente, cumplimiento de SLA, gestión de incidentes críticos y aseguramiento de la continuidad del servicio.

Te Ofrecemos
Cultura centrada en las personas
Proyectos de alto impacto en entornos B2B
Crecimiento profesional y planes de carrera
Modalidad híbrida de trabajo
Entorno de mejora continua y aprendizaje constante

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¿Listo/a para liderar la entrega de servicios TI con excelencia?
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📌 Especialista Senior En Gestión De Servicios Ti Sdm Bogotá
🏢 Indra Group
📍 Bogotá