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OFERTA LABORAL: Supervisor de Canales Digitales

Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En una etapa de expansión, buscamos fortalecer la compañía con nuestro reciente equipo de Supervisor de Canales Digitales.

Propósito del Cargo

Liderar la operación de atención y gestión a través de canales digitales de Atlantic QI, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs), la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Este rol estará enfocado en la optimización continua de procesos, el desarrollo del equipo y el cumplimiento de los objetivos de negocio alineados con la estrategia organizacional. Brindará apoyo directo al área de Operaciones.

Requisitos del Cargo





Formación académica: Competente en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 2 años en supervisión de operaciones en Contact Center, preferiblemente en campañas de canales digitales.
Conocimientos técnicos: Manejo de KPIs (AHT, CSAT, SLA, productividad, calidad).
Herramientas de CRM y plataformas de atención digital (chat, redes sociales, WhatsApp Business, etc.).
Excel intermedio o avanzado.

Habilidades blandas: Liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones, orientación a resultados, pensamiento analítico y resolución de problemas.

Idiomas: B1 o superior.

Disponibilidad: jornada completa para laborar en turnos rotativos según las necesidades de la operación.

Certificaciones (deseables): Cursos o certificaciones en liderazgo, gestión de equipos o servicio al cliente.

Responsabilidades del Rol
Supervisar y coordinar el equipo de

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📌 Supervisor De Operaciones – Canales Digitales Barranquilla (Colombia)
🏢 Atlantic Quantum Innovations
📍 Colombia