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Responsabilidades
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Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo." +
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Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes." +
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Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente." +
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Asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio." +
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Velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente." +
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Presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o Stefanini." +
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Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por el personal de los servicios a su cargo." +
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Apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia." +
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Atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio." +
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Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo." +
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Asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión" +
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Asegurar la gestión de riesgos hasta su respectiva mitigación y su cierre." +
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Coordinar, gestionar y promover el cumplimiento de las responsabilidades del equipo de trabajo asignado a través de un acompañamiento proactivo y efectivo." +
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Revisar el resultado de NPS de los servicios a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas." +
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Coordinar al equipo asignado para tareas de Administración de nuevos recursos en la nube GCP, Azure y AWS." +
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Garantizar Monitoreo general de la plataforma" +
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Seguimiento técnico de remediaciones de riesgos de ciberseguridad identificados" +
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Liderar seguimiento al equipo en reuniones de proyecto" +
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Seguimiento de temas técnicos asumiendo la continuidad de las mismas y reportando avances"

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📌 Coordinador De Infra Bogotá
🏢 Stefanini
📍 Bogotá