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Requisitos Básicos
Inglés B2 o superior
Experiencia con soluciones CX (Nice)

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una organización integral especializada en soluciones de Customer Experience y transformación digital. Ayuda a grandes empresas a diseñar, probar y validar plataformas tecnológicas avanzadas en entornos controlados antes de su despliegue definitivo, reduciendo riesgos, acelerando decisiones y maximizando el retorno de inversión.

Descripción
Liderar iniciativas de preventa técnica y acompañamiento post‑venta en proyectos de CX.
Analizar requerimientos de negocio y traducirlos en arquitecturas técnicas end‑to‑end.
Diseñar y ejecutar demos avanzados y pruebas de concepto sobre NiCE CXone y tecnologías complementarias.
Coordinar sesiones técnicas de habilitación y discovery con clientes.
Construir y validar casos de uso críticos junto a stakeholders técnicos y de negocio.
Identificar oportunidades de expansión comercial (cross‑sell / up‑sell).




Apoyar la gestión de objeciones técnicas y reducir riesgos en proyectos de migración cloud.
Mantener conocimiento actualizado en CCaaS, IA conversacional, analítica, CRM e integraciones.
Desarrollar diagramas de arquitectura y presentaciones ejecutivas para distintos niveles de audiencia.
Aportar visión consultiva en iniciativas estratégicas de transformación CX.

Perfil buscado (h/m)
+10 años de experiencia en preventa técnica, arquitectura de soluciones o consultoría de contact center.
+5 años de experiencia sólida en NiCE CXone y entornos CCaaS/UC.
Conocimiento profundo de canales digitales, WFM, Quality Management y analítica de interacciones.
Experiencia con plataformas de IA conversacional y virtual agents (Cognigy, Omilia u otras).
Experiencia integrando soluciones CX con CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics).
Conocimiento de arquitecturas de contact center enterprise (Genesys, Avaya, Cisco, Five9, etc.).
Capacidad para comunicar soluciones técnicas compl

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📌 Solutions Architect Cx San Gil
🏢 Michael Page Colombia
📍 San Gil