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Empresa

SOPORTE SA

Descripción de la Empresa

Empresa dedicada a prestación de servicios informáticos

Departamento

Cesar

Localidad

VALLEDUPAR

Salario

1. 800.0000

Tipo de Contratación

Jornada completa

Descripción de la Plaza

Contrato a término indefinido

Cargo: field support

Horario lunes a viernes
Modalidad presencial

Objetivo del cargo: atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente

Responsabilidades

Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un requerimiento.

Ejecutar actividades de pruebas, puesta en operación y la administración de la infraestructura tecnología del cliente a cargo de SOPORTE S.A
Documentar de una forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, generando reportes específicos para revisar el spool de trabajo.




Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente

- Soporte técnico a usuarios para la solución de incidentes en equipos de cómputo.
- Diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software.
- Instalación y configuración de sistemas operativos, programas y periféricos.
- Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo

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