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Propósito del cargoCoordinar, controlar y hacer seguimiento al cumplimiento de procesos y políticas que faciliten y aseguren el cumplimiento de las metas e indicadores definidos por la organización inherentes al modelo de servicio de las oficinas, mejorando los niveles de satisfacción y fidelización del afiliado.EducaciónPregrado en INGENIERIA INDUSTRIAL o ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y FINANZASFormación complementariaN/AConocimientos TécnicosPaquete office Herramientas core del negocio.Conocimientos en ley 100.Experiencia Laboral Específica2 años de experiencia en empresas de servicios de más de 10.000 empleados, preferiblemente cargos operativos con personal a cargo.CompetenciasCREACIÓN DE VALOR - OPERATIVOGESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - OPERATIVOSERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVOTRABAJO COOPERATIVO - OPERATIVOADAPTABILIDAD - OPERATIVOGESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVOCONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVOLIDERAZGO VISIONARIO - OPERATIVORELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVORoles y Responsabilidades del cargo (A)Asegurar el adecuado funcionamiento de las oficinas a cargo, garantizando el cumplimiento del modelo de servicio en las oficinas, conociendo y acompañando la implementación y ejecución de los diferentes procesos, verificando la adherencia de los funcionarios al protocolo de servicio, controlando la calidad y la oportunidad del servicio, evaluando la gestión de los funcionarios, facilitando la comunicación entre la oficina y las diferentes áreas de la Organización, estableciendo estrategias encaminadas a mejorar los resultados de los indicadores y los definidos en los planes de acción, realizando capacitación, entrenamiento y acompañamiento continuo, con el objetivo de cumplir con el indicador de satisfacción en oficinas.Coordinar e impulsar la imagen corporativa en las oficinas,



organizando y monitoreando el mantenimiento preventivo y correctivo en las oficinas, controlando el cumplimiento de los protocolos de servicio y atención en todos los niveles, intervenir en las situaciones desviadas que afecten la imagen y el servicio en las oficinas, garantizando que estén todas las publicaciones de norma, con el fin de mantener la unidad de las oficinas en la infraestructura y el servicio.Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión de servicio, haciendo seguimiento al cumplimiento de los indicadores definidos por la compañía ligados a la operación de servicio, alertando desviaciones del modelo de salud y de servicio que permitan hacer ajustes en la operación y los procesos, estableciendo con las áreas internas planes de mejora que impacten los indicadores del modelo de servicio, satisfacción y tasa de quejas, con el objetivo de cumplir con los tiempos de espera y calidad necesaria que garantice satisfacción al afiliado.Administrar los recursos físicos, humanos, tecnológicos y de infraestructura, supervisando el cumplimiento de horarios del recurso a cargo, programando de manera periódica reuniones primarias con el equipo de trabajo, coordinando el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos o insumos tecnológicos de la oficina, controlando los insumos requeridos para el desarrollo de las funciones del recurso a cargo, verificando los recursos físicos, humanos y tecnológicos que se requieran para la operación, optimizando su utilización, con el fin de garantizar la atención oportuna y solución, de acuerdo al contacto que el usuario tenga en el canal presencial.Grupo de Exposición Similar SSTGES: A1Arquetipo: ADMINISTRATIVODisclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.#J-18808-Ljbffr

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📌 Líder De Operaciones De Oficina (Bogotá)
🏢 Keralty
📍 Bogotá