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Propósito del cargo
Educación
Pregrado en INGENIERIA INDUSTRIAL o ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y FINANZAS

Formación complementaria
N/A

Conocimientos Técnicos

Paquete office Herramientas core del negocio.

Conocimientos en ley 100.

Experiencia Laboral Específica
2 años de experiencia en empresas de servicios de más de 10.000 empleados, preferiblemente cargos operativos con personal a cargo.

Competencias

CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO

GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - OPERATIVO

SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO

TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO

ADAPTABILIDAD - OPERATIVO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO

CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO

LIDERAZGO VISIONARIO - OPERATIVO

RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

Asegurar el adecuado funcionamiento de las oficinas a cargo, garantizando el cumplimiento del modelo de servicio en las oficinas, conociendo y acompañando la implementación y ejecución de los diferentes procesos, verificando la adherencia de los funcionarios al protocolo de servicio, controlando la calidad y la ocasión del servicio, evaluando la gestión de los funcionarios, facilitando la comunicación entre la oficina y las diferentes áreas de la Organización, estableciendo estrategias encaminadas a mejorar los resultados de los indicadores y los definidos en los planes de acción realizando capacitación, entrenamiento y acompañamiento continuo, con el objetivo de cumplir con el indicador de satisfacción en oficinas.

Coordinar e Impulsar la imagen corporativa en las oficinas, organizando y monitoreando el mantenimiento preventivo y correctivo en las oficinas, controlando el cumplimiento de los protocolos de servicio y atención en todos los niveles,



intervenir en las situaciones desviadas que afecten la imagen y el servicio en las oficinas, garantizando que estén todas las publicaciones de norma.con el fin de mantener la unidad de las oficinas en la infraestructura y el servicio.

Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión de servicio, haciendo seguimiento al cumplimiento de los indicadores definidos por la compañía ligados a la operación de servicio, alertando desviaciones del modelo de salud y de servicio que permitan hacer ajustes en la operación y a los procesos, estableciendo con las áreas internas planes de mejora que impacten los indicadores del modelo de servicio, satisfacción y tasa de quejas, con el objetivo de cumplir con los tiempos de espera y calidad necesaria que garantice satisfacción al afiliado.

Administrar los recursos físicos, humanos, tecnológicos y de infraestructura, supervisando el cumplimiento de horarios del recurso a cargo, programando de manera periódica reuniones primarias con el equipo de trabajo coordinando el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos o insumos tecnológicos de la oficina controlando los insumos requeridos para el desarrollo de las funciones del recurso a cargo verificando los recursos físicos, humanos y tecnológicos que se requieran para la operación, optimizando su utilización, con el fin de garantizar la atención oportuna y solución, de acuerdo al contacto que el usuario tenga en el canal presencial

Roles y Responsabilidades del cargo (B)
N/A

Grupo de Exposición Similar SST

GES: A1

Arquetipo: ADMINISTRATIVO

Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Líder de Oficina - Gestión Operativa y Servicio (Colombia)
🏢 Keralty
📍 Colombia