Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1as5te

Connect Assistance, empresa líder en soluciones tecnológicas de asistencia y energía, está en búsqueda de una persona comprometida, analítica y orientada al servicio para sumarse a nuestro equipo como Analista de PQR y Encuestas en Colombia. Nos especializamos en proveer servicios de asistencia en carretera, hogar y energía tanto a nível nacional como internacional, priorizando siempre la experiência y satisfacción de nuestra clientela.

**Ocasión Laboral - Análisis y Gestión de PQR y Encuestas de Satisfacción**:
Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas el análisis de información y quieres ser parte fundamental en la mejora continua de procesos y servicios, este rol te permitirá potenciar tus competencias y aportar significativamente a la organización a través del análisis y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y la coordinación de encuestas de satisfacción.

**Responsabilidades Principales - Gestión de PQR y Procesamiento de Encuestas**:

- Registrar, clasificar y dar seguimiento oportuno a las PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) recibidas a través de diferentes canales de atención.
- Gestionar la atención y resolución efectiva de PQR junto a los equipos internos, asegurando cumplimiento de tiempos y altos níveles de satisfacción.
- Diseñar, ejecutar y analizar encuestas de satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora en la prestación del servicio.
- Elaborar reportes periódicos sobre tendencias, causas raíz y oportunidades de optimización en la experiência del usuario.
- Proponer iniciativas para mejorar los procedimientos internos a partir de los resultados obtenidos en PQR y encuestas.
- Garantizar la actualización y el correcto uso de las bases de datos y sistemas de gestión de información.
- Colaborar con los equipos de servicio al cliente, calidad y operaciones para alinear estrategias de mejora y retroalimentación.





**Perfil Solicitado - Requisitos y Competencias para Analista de PQR y Encuestas**:

- Técnico/a, tecnólogo/a o estudiante universitario/a en áreas administrativas, gestión de calidad, comunicación, servicio al cliente o afines.
- Mínimo 1 año de experiência en gestión de PQR, atención al cliente, análisis de datos o roles similares.
- Habilidades destacadas en comunicación asertiva, análisis crítico y redacción de informes.
- Dominio básico-intermedio de herramientas ofimáticas, plataformas de CRM o software para gestión de encuestas.
- Capacidad de organización, enfoque a resultados y manejo de situaciones bajo presión.
- Orientación al detalle, proactividad y ética en el manejo de información sensible.
- Deseable experiência previa en sector de servicios, energía o asistencia técnica.

**Beneficios y Desarrollo Profesional en Análisis de Datos y Experiência de Cliente**:

- Remuneración de $1.583.555
- Auxilio no prestacional de $257.516
- Auxilio de transporte de $200.000
- Contrato indefinido desde el primer día
- Capacitación continua en gestión de PQR, análisis de datos y herramientas digitales.
- Ambiente laboral diverso, colaborativo e incluyente.
- Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Horario de Lunes a Viernes
- Modalidad híbrida: trabajarás 3 días a la semana en la oficina y el resto desde casa

**Cultura de Inclusión y Diversidad en la Gestión de Atención al Cliente**:
Forma parte de una empresa que promueve la igualdad de oportunidades en todos los procesos.
Colabora con equipos multidisciplinarios comprometidos con la excelencia y la mejora continua.
Contribuye de forma directa a la satisfacción y fidelización de la clientela, generando impacto positivo en el sector.

**¡Envía tu postulación! En Connect Assistance valoramos la diversidad y fomentamos un entorno de respeto y crecimiento profesional para todas las personas, sin distinción de género, identidad, orientación, edad o nacionalidad.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1as5te

📌 Analista de Pqr y Encuestas (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá