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En EVERGREEN NATURALS SAS estamos en búsqueda de un Monitor de Calidad de call center con experiência en procesos de telemercadeo, para fortalecer la gestión de servicio al cliente a través del seguimiento, evaluación y mejora continua de las interacciones comerciales.

Requisitos mínimos

Formación académica: Bachiller.

Experiência: Mínimo 6 meses en monitoreo y control de calidad en call center o procesos de telemercadeo.

Conocimientos específicos: Manejo intermedio de herramientas ofimáticas y CRM.

Competencias fundamental:
Ejecución y seguimiento de procesos. Comunicación clara, efectiva y asertiva. Capacidad de análisis y manejo de indicadores de calidad. Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta exigencia.

Principales responsabilidades

Monitorear y evaluar llamadas de ventas según criterios de calidad establecidos (cumplimiento de script, manejo de objeciones, cierre de ventas, etc.).

Detectar oportunidades de mejora en la comunicación y técnicas de venta de los agentes.





Controlar y analizar indicadores de calidad (KPI) tales como tasa de conversión, nível de satisfacción del cliente y adherencia a los procesos.

Elaborar reportes periódicos de resultados de calidad y desempeño de agentes y equipos.

Brindar retroalimentación individual y grupal a los agentes de ventas, diseñando planes de mejora cuando sea necesario.

Apoyar la optimización de procesos para garantizar eficiencia y efectividad en la atención al cliente.

Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y políticas de la organización.

Evaluar la experiência del cliente y proponer estrategias para fortalecer la fidelización.

Salario: 1.800.000 Aprox mensuales (10.000
- hora)

Horario: 2* trabaja 2 días, descansa 2 días 8:00am a 8:00pm

Contrato: Prestación de servicios

Tipo de puesto: Tiempo completo

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📌 Monitor de Calidad Call Center (Bogotá)
🏢 VENGEONAT
📍 Bogotá