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Líder de Servicio al Cliente - Cobre Financial
Liderar la estrategia, implementación y supervisión del SAC, asegurando una gestión productivo, oportuna, transparente y conforme a la regulación vigente, fortaleciendo la confianza de los consumidores financieros y la reputación institucional.
Qué estarías haciendo
- Diseñar, actualizar e implementar las políticas, procesos y procedimientos del SAC, alineados con la Ley 1328 de 2009, el Decreto 2555 de 2010 y las circulares de la Superintendencia Financiera.
- Someter a aprobación de la Junta Directiva el Manual SAC y sus modificaciones.
- Coordinar el cumplimiento de los indicadores de servicio (ASA, AHT, NPS, CSAT, CES) y liderar planes de mejora continua.
- Garantizar la correcta operación de los canales de atención (telefónico, digital, presencial, etc.) y la calidad del servicio al consumidor financiero.
- Liderar el equipo de atención al cliente, definiendo roles, responsabilidades, metas y necesidades de capacitación.
- Supervisar la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)



y el cumplimiento de los tiempos de respuesta normativos.
- Analizar informes periódicos sobre el desempeño del SAC y presentarlos al Gerente General y a la Junta Directiva.
- Actuar como enlace principal con el Defensor del Consumidor Financiero, asegurando atención adecuada a sus recomendaciones.
- Velar por la adecuada protección de datos personales en las interacciones con consumidores, conforme a la Ley 1581 de 2012 y Ley 1266 de 2008.
- Promover y supervisar programas de educación financiera para fortalecer la toma de decisiones informadas por parte de los consumidores.
- Gestionar riesgos operativos y reputacionales asociados al servicio al cliente, reportando eventos a los órganos de control cuando sea necesario.

Formación Académica
- Profesional en Administración, Finanzas, Derecho, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia
- Mínimo 5 años de experiencia en cargos de liderazgo relacionados con atención al cliente, deseable e

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📌 Líder de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Cobre
📍 Bogotá