Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1as7rg

**Descripción empresa**:
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.
**Misión del cargo**:
Garantizar la operación de línea de cajas, SCO y brindar soporte a los cajeros. Garantizar la correcta operación del BO y tesorería.
**Funciones del cargo**:

- Ofrecer apoyo y soporte a los colaboradores de caja en la realización de su trabajo diario, ya sea en la línea de cajas o como de cobro en otros puntos de la tienda (Sales, Food, Customer Experience). Realizar funciones de supervisión y cobro cuando sea necesario en orden a contribuir al logro de los objetivos de la tienda.
- Atender a los clientes en dudas, consultas, quejas y problemas que les puedan surgir en la zona de caja o punto de pagos dentro de la tienda, para satisfacer las necesidades del cliente, asi apoyar en el proceso compra, apoyando la venta en orden a garantizar la satisfacción del cliente.
- Realizar un control de las filas y optimizar las mismas, asegurar un flujo veloz y eficaz de los clientes por caja anticipándose a los posibles problemas que puedan surgir y facilitando el proceso de cobro para minimizar los tiempos de espera en las cajas de la tienda.
- Realizar el mantenimiento y la reposición de las herramientas y materiales de trabajo en las cajas (calculadoras, rollos térmicos,



herramientas de compra, pinpad, material oficina). Mantener siempre el orden y la limpieza en el área de trabajo.
- Entregar de manera oportuna asistencia a los colaboradores nuevos con información practica y teoría de su posición. Coordinar los entrenamientos con el leader o team leader de la sección.
- Realizar levantamiento oportuno de fricciones detectadas en el momento del pago del cliente, con el objetivo de generar mejora continúa, asi el viaje de check out y pago cumpla con las expectativas del cliente.
- Gestionar el Cash office room, velando por la correcta utilización del sistema de cajas y conciliación de dinero. Realizar las cuadraturas necesarias en el sistema, buscando las diferencias en efectivo o tarjeta velando por la seguridad de nuestros activos y pasivos dentro de la tienda a nível contable. Realizar depósitos al banco y entregar a la entidad de seguridad correspondiente, velando siempre por los protocolos establecidos por IKEA. Verificar la documentación generadas por las cajas, en especial de los documentos auditables a nível contable y legal. Levantar cualquier anomalía contable, sistemática o documentaria de los sistemas relacionados a caja, asi como los usos de los mismos, siguiendo los procedimientos se seguridad de IKEA.

**Requisitos**:
Experiência en Servicio al cliente y manejo de efectivo
Deseable experiência liderando y gestionando equipos.
Deseable conocimiento del sector del retail o consumo masivo
Capacidad de organización, planificación y resolutividad.
**Condiciones oferta**:

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1as7rg

📌 Frontline Coworker (Bogotá)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Bogotá