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**Descripción**:
Coordina la mesa de ayuda de SAP, supervisa tickets y SLA, gestiona incidentes críticos, coordina equipos funcionales y técnicos, y asegura la continuidad y calidad del soporte. Garantiza la calidad del soporte y la continuidad operativa del sistema.

**Responsabilidades**:

- Gestión operativa del servicio Supervisar la recepción, registro y priorización de tickets. Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta. Asignar casos al equipo funcional o técnico correspondiente.
- Seguimiento y control Monitorear incidentes críticos y escalamientos. Coordinar con consultores SAP (CRM FI, MM, SD, HCM, SSFF etc.) y áreas técnicas (PI, ABAP). Validar soluciones antes del cierre del ticket.




- Comunicación y coordinación Ser punto de contacto entre usuarios fundamental y equipo SAP. Informar estatus de incidencias mayores. Coordinar ventanas de mantenimiento y transportes

**Requisitos**:

- **Experiência**: Experiência mínima 2 años coordinando mesas de ayuda SAP
- **Formación**: Profesional Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
- **Conocimientos Técnicos**: M SAP HANA. - S4 HANA - FI o CO o SSFF
- **Comentarios adicionales**: Proactivo, buena comunicación oral, trabajo en equipo,

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📌 Coordinador Mesa de Ayuda Sap (Colombia)
🏢 Gbm
📍 Colombia