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Puesto: Director de Operaciones

Localización: Barranquilla, Colombia (In situ)

Compañía: At Home Auto Glass - División Operaciones Colombia

Tipo de Trabajo: Jornada completa

Acerca de At Home Auto Glass:
At Home Auto Glass es un líder de la industria con sede en EE.UU. en servicios de reemplazo de parabrisas, expandiendo nuestras operaciones con un centro BPO dedicado en Colombia. Estamos haciendo la transición de soporte de llamadas subcontratado a nuestro propio equipo interno para elevar la calidad del servicio, garantizar el control de procesos y crear una cultura de alto rendimiento basada en la responsabilidad y la innovación.

Resumen del puesto:
Estamos buscando un Gerente de Operaciones proactivo, organizado y bilingüe (inglés/español) para liderar nuestra operación de call center en Colombia. Este rol es crítico para el desempeño diario, el crecimiento y la cultura de nuestro equipo de soporte. Reportará directamente a la dirección de EE.UU. y será responsable de la gestión de personas, la excelencia operativa, la garantía de calidad y el rendimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Responsabilidades clave:
Supervisar las operaciones diarias de nuestro centro interno de BPO, incluida la programación, la dotación de personal y la supervisión del flujo de trabajo.

Gestionar y entrenar a un equipo de agentes de atención al cliente de nível 1 y 2 que se ocupan de las llamadas, la programación y las actualizaciones de CRM.

Supervisar y controlar los indicadores clave de rendimiento (KPI), incluida la calidad de las llamadas, las tasas de conversión, los tiempos de resolución y la asistencia.

Colaborar con la dirección de EE.UU. para ejecutar procedimientos operativos estándar, guiones de asistencia de ventas,



flujos de trabajo de resolución de clientes e informes internos.

Aplicar normas de control de calidad y proporcionar evaluaciones del rendimiento de los agentes, formación correctiva y reconocimiento.

Coordinar con RR.HH. la contratación, incorporación y formación de nuevos empleados de acuerdo con las normas de EE.UU.

Identificar ineficiencias y proponer mejoras en los procesos para impulsar la productividad y la excelencia en el servicio.

Liderar con empatía y disciplina para crear un entorno de equipo positivo y de alto rendimiento.

Cualificaciones:
Más de 3 años de experiência en gestión de operaciones en un entorno de BPO o call center.

Liderazgo demostrado en la gestión de equipos de más de 10 personas.

Gran capacidad analítica y de resolución de problemas; experiência en el uso de indicadores clave de rendimiento para tomar decisiones.

Dominio del inglés y el español (verbal y escrito).

Dominio de sistemas CRM (por ejemplo, HubSpot, Salesforce, Five9 o similares).

Excelentes habilidades de comunicación, gestión del tiempo y organización.

Alta integridad, responsabilidad y atención al detalle.

Preferible:
Experiência con clientes o empresas con sede en EE.UU.

Se valorarán los servicios de automoción o los sectores de servicios basados en programación.

Familiaridad con la cultura empresarial y las expectativas de Estados Unidos.

Lo que ofrecemos:
Salario competitivo con incentivos basados en el rendimiento.

Función de liderazgo con oportunidades de crecimiento a medida que crecemos.

Impacto directo en una división interna emergente.

Liderazgo binacional de colaboración y apoyo.

Para solicitar el puesto:
Envíe su CV en inglés y una breve carta de presentación explicando su experiência relevante y enfoque de liderazgo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

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📌 Operations Manager (Barranquilla)
🏢 Signature Shield Auto Glass
📍 Barranquilla