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**Sobre nosotros**:
**Nalanda** permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, **Nalanda** es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, **Nalanda** ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

**Nalanda** cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, **Nalanda** fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

**Descripción del puesto**:
Atender y dar soporte telefónico a proveedores y clientes de Nalanda, resolviendo consultas relacionadas con el uso de la plataforma, procesos de homologación documental y requisitos administrativos, garantizando una experiência de servicio eficiente, clara y orientada a la resolución.

**Responsabilidades principales**:

- Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
- Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
- Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).




- Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
- Resolver incidencias en primer nível y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
- Cumplir los níveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
- Colaborar con otros departamentos (operaciones, homologación, IT) para la correcta resolución de casos.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.

**Requisitos**:

- Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (2am a 12pm)
- Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.
- Experiência previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
- Valorable experiência en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.

**Conocimientos y habilidades**
- Sobresaliente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.
- Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
- Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
- Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
- Nível de español nativo o avanzado.
- Valorable nível de inglés para atención a proveedores internacionales.

**Competencias clave**
- Empatía y trato profesional
- Escucha activa
- Capacidad analítica
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Gestión del estrés y de volúmenes de llamadas

**Qué Ofrecemos**:
Compensación COP 1.750.905 + incentivos económicos por cumplimiento de objetivos

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

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📌 Customer Support Agent - Bogotá (Turno Noche)
🏢 Once For All - Nalanda
📍 Bogotá