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**Formación Académica**: Cualificado en Derecho, carreras Administrativas o afines.
**Experiência**: Mínimo (1) año.
**Misión**: Monitorear y brindar soporte en todas las operaciones llevadas a cabo por el canal de atención para asegurar el cumplimiento de los procedimientos e indicadores establecidos por la compañía, así como escalar y dar las alertas a las diferentes áreas para contribuir a dar solución a los requerimientos de los clientes.
**Funciones**:
1. Extraer y consolidar informes de los principales indicadores de atención al clientes y principales volumetrías para contar con el insumo necesario para el desarrollo de las labores de seguimiento y control de la operativa y los procesos (análisis de las desviaciones, hechos relevantes, bitácora de incidencias, ampliaciones de términos, indicadores de calidad y formación, base de datos de agentes, entre otros).
2. Controlar el proceso de notificación de las PQR asegurando el cumplimiento regulatorio.
3. Monitorear las notificaciones por correo electrónico, aportando las acciones de mejora necesarias para la masificación de los medios electrónicos.
4.
Implementar y ejecutar los proyectos y acciones de mejora designados desde la planificación hasta su seguimiento y control para la mejora de procesos.
5. Realizar auditorías a la calidad en la actuación del personal de atención de escritos para garantizar que se cumplan los procedimientos
6. Suministrar y/o actualizar los manuales y procedimientos de la compañía para garantizar que estos cuentan con la información necesaria para el desarrollo de las actividades dentro del marco regulatorio requerido por la compañía.
7. Analizar, gestionar y dar soporte a los diferentes requerimientos internos o externos (entes de control, entre otros) que se deriven de las actividades o procesos de atención a clientes
8. Gestionar con las diferentes áreas de la compañía todos los casos que estén por encima de los níveles de escalamiento a fin de contribuir al cierre oportuno de los casos dentro del Plazo medio de respuesta establecido regulatoriamente.
9. Elaborar presentaciones o informes a requerimiento del responsable del canal o sus superiores jerárquicos.
10. Solicitar antes sistemas las altas o bajas de usuarios, así como solicitudes puntuales a nível de sistemas para garantizar el correcto funcionamiento de la operativa.
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