Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asbl0
**Descripción empresa**:
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.
**Funciones del cargo**:
Será el responsable de asegurar una experiência memorable y oportuna durante el proceso de atención de solicitudes que se reciban por parte de nuestros visitantes, generando satisfacción y confianza en la marca IKEA.
**Dentro de sus funciones esta**:
- Garantizar la solución de las PQRSF radicadas por los clientes en la tienda relacionadas a su rol (primer nível) y dar escalamiento detallado a las novedades del cliente que requieran un mayor análisis,
cumpliendo con los procedimientos establecidos para cada caso.
- Asegurar el respectivo registro en el sistema de las órdenes de pedidos, notas crédito, devoluciones y demás procesos de POS; incluyendo manejo de efectivo.
- Asegurar la entrega correcta y completa a los clientes, de los pedidos (Full-serve y/o Click and Collect) cumpliendo con los lineamientos establecidos para cada proceso
**Requisitos**:
Experiência mínima de 1 año en Servicio al cliente en áreas Front End y/o Postventas, sector retail.
Manejo de herramientas para gestión de turnos y tickets (CRM, ERP, Helpdesk, entre otros)
Manejo y dominio en la gestión de casos acorde a la ley 1480 del 2011.
**Condiciones oferta**:
Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asbl0