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**Descripción empresa**:
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.
**Funciones del cargo**:
Serás el responsable de garantizar la gestión oportuna y satisfactoria de los clientes que llegan al área de Servicio al Cliente, fortaleciendo la experienca memorable de compra y posventa, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA.
**Dentro de sus funciones esta**:
- Gestionar todas las PQRSF que se radican en el área de servicio al cliente, dentro de los ANS definidos por la compañía
- Garantizar el seguimiento de casos diarios e interacción con áreas de soporte para la construcción de la respuesta final como cierre del caso; mitigando las acciones legales que puedan interponer los clientes.
- Garantizar la implementación de los mandatorios de la marca, cumpliendo con los lineamientos definidos a través de las rutinas diarias establecidas, para identificar las posibles desviaciones en el journey map del cliente.
**Requisitos**:
Experiência de 2 años en áreas de atención Front End y/o Postventas. Deseable sector Retail
Experiência mínima de 2 años liderando la gestión de equipos en áreas de atención.
Competente en áreas administrativas, ingeniería industrial y/o afín
**Condiciones oferta**:
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