Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ascj9

**Descripción Oferta**:
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
- 2. Monitorear y analizar interacciones de los Asesores Back Office en la plataforma SAP identificando mejoras potenciales
- 3. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
- 4.Formar en habilidades y competencias, de acuerdo con las necesidades de la compañia.
- 5. Generar herramientas y metodologías a través de las cuales se asegure el entrenamiento de la organización
- 6. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
- 7. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nível de servicio.
- 8. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.

**- Requisitos Candidato/a**:

- Bachiller, técnico o tecnólogo
- 5 semestres de estudios profesionales o tecnologo- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

**- Remuneración**:
3812773

**- Proceso de Selección**:




El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
- Para postular solo necesitas:

- 1. Postular a la oferta
- 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

**- Sobre Nosotros**:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
- Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
- Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.

**- Nuestros Ventajas**:

- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ascj9

📌 Coordinador Cartera 11395 (Bogotá)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Bogotá