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**Sobre nosotros**:
En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito!

**El rol**:
Garantizar la satisfacción del cliente a través de la gestión optimizado de las solicitudes y cambios, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega establecidos y la calidad de los servicios brindados. Ser el primer punto de contacto para resolver inquietudes, gestionar solicitudes y mantener una comunicación fluida entre el cliente y el equipo interno.

**¿Cuál será tu misión?**
- **Gestión de Entregables**: Realizar un control y seguimiento al cumplimiento de los entregables a los clientes, asegurándose de que se entreguen dentro de los tiempos establecidos.
- **Gestión de Solicitudes de Cambios en el App**:Recibir y gestionar las solicitudes de cambios por parte de los clientes, dando respuestas rápidas y asegurando que se cumpla con sus expectativas.
- **Atención al Cliente**: Brindar un servicio excepcional a los clientes a través de chat, resolviendo dudas y gestionando los cambios solicitados, manteniendo una comunicación constante y efectiva.




- **Seguimiento a Feedback**:Realizar seguimiento al feedback recibido de los clientes y asegurarse de que los cambios se gestionen correctamente y en los tiempos establecidos con los marketing specialist.
- **Cargar Nuevas Propuestas**: Subir las propuestas de trabajo con los cambios realizados al sistema para que los clientes puedan revisarlas.
- **Notificación a Clientes**:Informar a los clientes sobre los cambios realizados y los avances en los entregables a través del canal de comunicación adecuado.
- **Comunicación Interna**:Mantener comunicación constante con los equipos de Customer Success, QA y Producción para mejorar la calidad de los entregables y la experiência del cliente.
- **Documentación de Procesos**:Crear y mantener actualizada la documentación de los procesos internos relacionados con el seguimiento y gestión de entregables.
- **Actualización de Marketing Actions**:Actualizar los estados de acciones de marketing según las entregas realizadas a los clientes.
- **Apoyo Operativo**:Brindar apoyo en labores operativas dentro del área de producción, contribuyendo a la mejora continua del proceso.

**Lo que te hará triunfar**:

- Estudios relacionados en áreas como Administración, Comunicación, Marketing, o afines.
- Se valora conocimiento en el maneja de plataformas de gestión de clientes y conocimiento en marketing digital.
- Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente o labores relacionadas con el seguimiento y control de tareas.

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📌 Analista de Primer Nivel- Experiencia Marketing (Bogotá)
🏢 Orbidi
📍 Bogotá