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En Fénix Beach buscamos una persona apasionada por crear experiencias memorables, con alta vocación de servicio, empatía y enfoque en el cliente, para unirse a nuestro equipo como Guest Experience.Serás responsable de garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes en todas las etapas de su viaje (antes, durante y después de su estadía), gestionando su satisfacción, resolviendo momentos críticos y fortaleciendo la reputación del hotel a través de un servicio cercano, ágil y diferenciado.ResponsabilidadesAsegurar una experiencia positiva en los momentos fundamental: llegada, estadía, salida y post-estadíaDiseñar y ejecutar experiencias (fogatas, yoga, actividades recreativas, entretenimiento)Monitorear constantemente la satisfacción del huésped y su percepción del servicioGestionar solicitudes especiales, quejas y situaciones críticas con enfoque en soluciónImplementar estrategias para mitigar experiencias negativas y recuperar clientesHacer seguimiento y gestión de comentarios en OTAs (Booking, Expedia, TripAdvisor, Google),



respondiendo de manera oportuna y estratégicaGarantizar altos estándares de calificación en plataformas digitales y reputación onlineCoordinar con todas las áreas del hotel para asegurar coherencia en la experiencia del clienteIdentificar y gestionar momentos de verdad durante la experiencia del huéspedProponer e implementar mejoras continuas basadas en feedback realApoyar la cultura de servicio mediante capacitación al equipoImpulsar ventas adicionales (experiencias, masajes, merchandising)Verificar quiénes son las personas que están por llegar y hacer seguimiento de la información del huésped en el sistema ZeusMínimo 1 año de experiencia en roles similares en hotelería, turismo o servicio al clienteManejo de sistemas hoteleros (ideal Zeus)Experiencia en servicio al cliente y gestión de huéspedesCompetencias claveVocación genuina de servicioEmpatía y cercanía con el clienteInteligencia emocionalTrabajo en equipoAdaptabilidadHabilidad comercial¿Por qué trabajar con nosotros?Ambiente dinámico en un hotel ubicado en una islaCultura enfocada en la experiencia del clienteOportunidad de crecimiento y aprendizajeSi te apasiona crear experiencias únicas y convertir cada interacción en un recuerdo memorable, ¡queremos conocerte!#J-18808-Ljbffr

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📌 Guest Experience Architect (Bolívar)
🏢 Fénix Beach - Hotel y Club de Playa
📍 Bolívar