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ResponsabilidadesEl candidato deberá combinar una visión estratégica financiera con habilidades de liderazgo táctico.El perfil debe destacarse por su capacidad para gestionar indicadores críticos como el porcentaje de recuperación y el costo de llamada, asegurando que los márgenes de rentabilidad no se vean afectados por el gasto operativo.Es esencial que posea experiencia en el diseño de segmentaciones inteligentes basadas en la antigüedad de la deuda y el historial de pagos, así como en la implementación de tecnologías de marcación predictiva para optimizar la contactabilidad.Competencias blandasEl director debe ser capaz de formar equipos con alta inteligencia emocional y carácter diplomático,



capaces de manejar deudores difíciles sin perder el respeto ni la firmeza.Debe liderar la creación de guiones o scripts personalizados que se adapten a la razón específica del impago.Transformar la cobranza en una asesoría que brinde opciones reales de pago al cliente.Es crucial que garantice el cumplimiento riguroso de las políticas de protección de datos y la seguridad de la información del titular.RequerimientosEducación mínima: Postgrado / Especialización4 años de experienciaIdiomas: EspañolConocimientos: Macros en excel, Power biDisponibilidad de viajar: SíDisponibilidad de cambio de residencia: SíPalabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, profesional, professional, expert#J-*****-Ljbffr

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📌 Director De Call Center Experto En Recuperación De Cartera Castigada (Bogotá)
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