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**Sobre la posición**
Estamos en búsqueda de una persona con experiência en soporte técnico, cuya función principal será gestionar incidencias, coordinar con servicios externos y contribuir a la mejora continua de procesos. Esta posición requiere habilidades técnicas, orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma colaborativa.

**¿A quién buscamos?**

Buscamos a alguien con al menos dos años de experiência en roles de soporte al cliente o atención técnica. Se valorará especialmente la experiência en el sector de lavanderías o servicios similares.

**Responsabilidades**
- Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico en un plazo máximo de 24 horas.
- Atender problemas relacionados con plataformas de pago y periféricos como terminales de punto de venta, postnet y sistemas de gestión de efectivo.
- Escalar los casos más complejos a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.
- Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.
- Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras u otras instalaciones.
- Gestionar el envío de piezas de recambio para mantener la operatividad de los equipos.
- Ofrecer soporte inicial en temas de domótica, funcionamiento y conectividad.
- Documentar incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.




- Aportar retroalimentación constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.
- Colaborar con los equipos de operaciones y atención al cliente para implementar mejoras.
- Participar en procesos de incorporación, ayudando a nuevos integrantes del equipo a familiarizarse con los sistemas y procedimientos.

**Perfil y habilidades requeridas**
- Experiência mínima de dos años en funciones similares.
- Se valorará experiência en el sector de lavanderías o servicios relacionados.
- Dominio del español y nível avanzado de inglés conversacional.
- Conocimientos en sistemas de gestión de tickets como Freshdesk, y plataformas como IGEST y Nayax.
- Nociones básicas sobre plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, y coordinar con servicios técnicos externos.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas.
- Atención al detalle y capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
- Enfoque en el cliente, resolución de problemas, resiliencia, trabajo en equipo, organización, manejo de prioridades, proactividad y disposición para el aprendizaje continuo.

Tipo de puesto: Jornada completa

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📌 Agente de Customer Success (Bucaramanga)
🏢 Solvo Global
📍 Bucaramanga