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**Proyecto digital dentro del mundo del wellness/bienestar**

Buscamos a una persona resolutiva, organizada y muy orientada al cliente, con ganas de brindar el mejor servicio y experiência posible a los clientes de nuestra plataforma de bienestar.

Una persona con capacidad de entender las necesidades de los clientes para solucionar sus dudas y problemas, con comunicación escrita ágil y que sepa expresarse de forma clara y objetiva. Tu principal objetivo será ofrecer una atención rápida y de calidad para que los clientes queden satisfechos, solventen sus dudas y sigan disfrutando de nuestro servicio. Es fundamental un buen nível de resolución de conflictos y una gran empatía, además de comprender en profundidad todos los productos, servicios y contenidos que nuestra empresa ofrece.

**Reportando al responsable de Customer Service, te responsabilizarás del proceso completo de atención al cliente**:

- Recibimiento y clasificación de tickets dentro de Hubspot
- Respuesta dentro de tiempos, criterios y tono de voz definidos
- Gestión de devoluciones y cancelaciones, siempre cumpliendo los criterios establecidos y con una perspectiva de mejora continua.
- Gestión de incidencias técnicas relacionadas a la plataforma de videos online
- Presentación de reportes basados en KPI's, identificando puntos críticos y áreas de mejora.
- Cumplir con los tiempos y procesos establecidos para garantizar un servicio de calidad

**Principales funciones**:

- Trabajar junto a los diferentes departamentos para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y la mejora de nuestro producto/servicio.
- Crear y actualizar artículos para resolver FAQs con el Centro de Ayuda
- Dinamizar y mejorar contenidos ya existentes para facilitar el entendimiento y resolución de problemas




- Gestionar acciones puntuales de fidelización y retención de clientes.
- Realizar encuestas de satisfacción para valorar nuestro servicio de atención al cliente
- Proponer mejoras para el proceso, contenidos existentes y sobre el departamento en general.
- Comprender a nível técnico los usos de la plataforma para dar soporte a incidencias técnicas de los clientes
- Reportar y gestionar incidencias con el equipo de soporte de las plataformas contratadas (en inglés)
- Comprender las necesidades del cliente e incluso anticiparse a ellas y gestionarlas con las herramientas disponibles.
- Apoyar al equipo de marketing con contenidos y acciones que mejoren la experiência del cliente
- Realizar reportes periódicos para seguimiento de tickets, procesos y mejoras
- Identificar necesidades y oportunidades para generar nuevos contenidos, productos o acciones.
- Excelente capacidad de relación con el cliente y equipos internos
- Buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad de síntesis de la información.
- Perfil muy responsable y muy resolutivo
- Organización y capacidad de gestión
- Proactividad en la búsqueda de mejoras en nuestro servicio.
- Alta capacidad de análisis y ejecución.

**Requerido**:

- Español como lengua materna.
- Nível medio/alto de inglés para comunicación con los equipos de soporte de las plataformas.
- Experiência previa en atención al cliente.
- **Imprescindible cuenta WISE** para transferir dinero en dólares (ACH).

**Deseable**:

- Experiência previa con plataformas de customer services.
- Experiência anterior con la plataforma Hubspot.

**Se valorará**:

- Tener conocimiento técnicos o de diferentes plataformas (incluido inteligencia artificial).

Tipo de puesto: Media jornada

Horas previstas: 20 por semana

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📌 Customer Service Agent (Bogotá)
🏢 S.L.
📍 Bogotá