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Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.

En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **ágil, ambicioso y multicultural**.

**Responsabilidades**:

- Realizar seguimiento a las métricas y objetivos estipuladas para el equipo de agentes / KAMs.
- Auditar los tickets y las llamadas realizadas por los Agentes.
- Generar elementos de acción claros a partir del análisis y el diagnóstico.
- Gestionar informes sobre la salud de las cuentas de los clientes.
- Revisar las contrapropuestas y las mejoras de tarifas garantizando que se dé la información correcta al cliente.
- Proponer mejoras en los procesos del área.
- Identificar las distintas necesidades del equipo y ser un facilitador para llegar a los objetivos del equipo.
- Brindar coaching, capacitación y las herramientas necesarias al equipo para el cumplimiento de los objetivos.
- Realizar sesiones de 1-on-1 que permitan identificar stoppers y establecer planes de acción para la correcta ejecución de las actividades.
- Trabajar en conformidad con el acta establecida para los líderes de área.

**Requisitos**:





- **Escolaridad**: Bachillerato concluido o Licenciatura en Negocios Internacionales, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiência supervisando y motivando agentes.
- Gestión de CRM (idealmente HubSpot).
- Enfoque proactivo en la satisfacción del cliente, retención y crecimiento de cuentas en la industria logística.
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas para establecer relaciones sólidas con clientes y colaboradores internos en el contexto logístico.
- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver desafíos del cliente de manera efectiva.

**Ofrecemos**:

- Misión a nível regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
- Esquema: 100% presencial.
- Oficinas en:

- Edifico COASMEDAS
Cra 67#100-20
- Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

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📌 Team Lead Customer Success (Bogotá)
🏢 Skydropx - Frenet
📍 Bogotá