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**¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN MODA OXFORD SAS!**

**¿Te apasiona la moda y tienes habilidades para resolver problemas y brindar un excelente servicio al cliente?**
Entonces, ¡te estamos buscando!

**¿Quiénes somos?**
**Moda Oxford SAS** es una marca colombiana que fusiona la elegancia clásica de la cultura inglesa con el dinamismo de la moda colombiana. Buscamos un **A**uxiliar de servicio al cliente PQR brindando la mejor experiência de compra a nuestros clientes.

**Salario**: $1.642.500 + Auxilio de transporte
**Ubicación**: Itagüi
**Horario**: Lunes a viernes

**Funciones**:

- **Resolución de Problemas**:

- Manejo de quejas: Escuchar y resolver quejas y reclamos de manera eficaz y profesional.
- Solución de problemas: Identificar y resolver problemas relacionados con los productos o servicios ofrecidos de forma rápida y cercana al cliente.
- **Gestión de la Información del Cliente**:

- Seguimiento: Realizar seguimientos para asegurar que las solicitudes y problemas de los clientes se hayan resuelto de manera satisfactoria.
- **Procesamiento de Transacciones**:

- Gestión de pedidos: Brindar soluciones al cliente en cuanto a devoluciones y cambios, asegurando la correcta ejecución de cada transacción.
- **Mejora Continua**:

- Recopilación de feedback: Recolectar y analizar comentarios de clientes para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- **Comunicación Efectiva**:

- Redacción y comunicación: Redactar respuestas claras y profesionales en chat,



informes y comunicados, garantizando la transparencia en la interacción con los clientes.
- **Colaboración Interna**:

- Coordinación: Trabajar con otros departamentos (como ventas, logística, o soporte técnico) para resolver problemas y mejorar el servicio al cliente.
- Compartir información: Comunicar problemas recurrentes o tendencias observadas a los equipos pertinentes para mejorar los procesos internos.
- **Manejo de Crisis**:

- Gestión de situaciones difíciles: Manejar situaciones de alta tensión o clientes insatisfechos de manera calmada y efectiva.
- Resolución rápida: Actuar rápidamente para resolver problemas críticos que puedan afectar la experiência del cliente.

**Requisitos**:

- Experiência mínima de 1 año en servicio al cliente.
- Habilidades interpersonales sólidas, paciencia, empatía y capacidad para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de crisis.
- Buena comunicación escrita y verbal.
- Actitud proactiva y orientación a resultados.

**Ofrecemos**:

- Capacitación constante en atención al cliente.
- Un ambiente de trabajo ágil y profesional con oportunidades de crecimiento.
- Beneficios adicionales según políticas internas.

**Si eres una persona comprometida, apasionada por la moda y con habilidades para gestionar la satisfacción del cliente, este es el lugar ideal para ti. ¡Te esperamos!**

Tipo de puesto: Tiempo completo

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📌 Auxiliar de Servicio Al Cliente Pqr (Itagüi)
🏢 Moda Oxford
📍 Itagüi