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**How will you CONTRIBUTE and GROW?**:
En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.

Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico, correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios.
**¿Qué funciones desempeñarás?**
- Reportar al supervisor casos especiales en pacientes de difícil manejo, negociaciones y peticiones para brindar una solución clara y oportuna.
- Dar cumplimiento a las normas y políticas establecidas por la compañía, para garantizar el buen desarrollo de sus funciones.
- Observar adherencia a todas las normas de ética y transparencia de la organización y tomar todas las capacitaciones sobre esta materia para mejorar el proceso de atención a los pacientes
- Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos.
- Realizar la programación servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generan sobre la programación de los servicios.
- Crear pacientes nuevos en el CRM y/o ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes.




- Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresarlas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada.
- Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción. En caso de que el call center no responda a las llamadas en su totalidad y estas sean redireccionadas a la agencia directamente.
- Renovar y registrar las autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM, para dar continuidad a los servicios del paciente
- Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida.
- Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero, para asegurar el recaudo oportuno.
- Comunicar al paciente el funcionamiento, cuidados y precauciones que debe tener con los equipos, para que realice un buen uso del mismo.
- Realizar entrega de equipos Biomedicos, para la respectiva remision del Dispositivo.
- Verificar y reportar los equipos en mal estado para proceder a realizar el respectivo cobro al usuario.

**__________**:
**Are you a MATCH?**:
Conocimientos específicos y know-how:

- Autorizaciones de servicios de salud, Software administración de turnos de
- atención al usuario. Manejo Microsoft Office Intermedio y Manejo de
- herramientas ofimáticas.

Habilidades:

- Liderazgo
- Flexibilidad (para viajar a otras ciudades cuando se requiera)
- Adaptación al cambio
- Aprendizaje ágil

Experiência Laboral: Un año de experiência en atención al usuario en servicios de salud.

**Our Differences make our Performance**

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

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📌 Agente de Atención Al Paciente (Cali)
🏢 Air Liquide
📍 Cali