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En CRG Barranquilla buscamos un Agente de Mesa de Ayuda en TI. Tu principal responsabilidad es brindar asistencia y soporte técnico a los usuarios dentro de la organización. Serás el primer punto de contacto para cualquier problema o consulta relacionada con TI y jugarás un papel crucial en garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, software, hardware e infraestructura de red.

Unirte a nuestra organización como Agente de Mesa de Ayuda en TI te brinda la oportunidad de contribuir al funcionamiento eficiente de nuestra infraestructura de TI y proporcionar soporte esencial a los usuarios. Trabajarás estrechamente con un equipo de profesionales dedicados a ofrecer un destacado servicio de TI y garantizar la satisfacción del usuario.

**Requisitos**:

- Estudios en curso o finalizados en Tecnología de la Información o un campo relacionado (técnico, diplomado o licenciatura).
- Conocimientos técnicos de hardware, software y redes.
- Capacidad para analizar y solucionar problemas de TI.
- Habilidad para interactuar con los usuarios de manera efectiva y profesional.
- Capacidad para priorizar tareas y manejar múltiples incidentes a la vez.




- Precisión en la creación de informes y base de conocimientos.
- Disposición para aprender nuevas tecnologías y procesos.
- Capacidad para colaborar con otros profesionales de TI.
- Enfoque meticuloso en la resolución de problemas y documentación.
- Nível intermedio-alto (B2) deseable.

**Responsabilidades**:

- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y periféricos.
- Asistir a los usuarios con la instalación, actualización y configuración básica de software.
- Configurar y mantener cuentas de usuario, permisos y derechos de acceso.
- Trabajar en conjunto con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas técnicos complejos.
- Escalar problemas no resueltos al personal de TI correspondiente o al proveedor, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a los usuarios para asegurar la resolución de los problemas y proporcionar documentación y guías adecuadas.
- Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances en TI para mejorar los conocimientos y habilidades técnicas.

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📌 Agente Mesa de Ayuda Ti (Barranquilla)
🏢 CRG Solutions
📍 Barranquilla