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**Únete a nuestro Equipo como**:
Customer Care Agent

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

**Propósito del rol**:
Desempeña un papel clave en la satisfacción y retención de clientes, asegurando un alto nível de servicio y atención. Responsable de cumplir con los acuerdos de nível de servicio (SLA), atiende solicitudes a través de diversos canales, realiza seguimiento de casos hasta su resolución y participa en reuniones con clientes. Brinda soporte técnico de primer nível, asegura disponibilidad 24/7, y se compromete con estándares de calidad para mejorar continuamente la experiência del cliente.

**Funciones Clave**:
- **Cumplimiento de SLA’s asignados**: Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) establecidos para cada cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados.
**Seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente**: Realizar un seguimiento proactivo de los casos asignados, asegurando que cada solicitud o problema del cliente sea atendido y resuelto de manera satisfactoria y oportuna.
**Asistir a reuniones con clientes, de ser requerido**:Participar en reuniones presenciales o virtuales con clientes para discutir problemas, mejoras o necesidades de servicio.




**Revisión de comportamiento transaccional de los clientes asignados**: Analizar el comportamiento transaccional de los clientes asignados para identificar patrones, tendencias o posibles áreas de mejora en la experiência del cliente.
**Flexibilidad horaria los fines de semana**:Adaptarse a horarios rotativos durante los fines de semana para garantizar una cobertura integral y continua del servicio. Soporte Técnico de primer nível: Brindar asistencia técnica de nível inicial a los clientes, solucionando problemas simples y escalando
Atención 7/24 asegurando la continuidad del servicio.
- los casos complejos al equipo correspondiente.

**Requerimientos**:
Deseable tecnólogo o profesional de carreras Administrativas o afines

Experiência de al menos dos años en roles similares; Atención telefónica, Manejo de PQRS, cumplimiento de SLA´s, y deseable soporte nível 1.

Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle.

Disponibilidad 7X24.

Servicio al cliente **,**análisis transaccional

¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.




- Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
- Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.
- En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:

- Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
- Días de recarga de vacaciones
- El día de tu cumpleaños libre
- Flexibilidad en tu lugar de trabajo
- Una plataforma de bienestar
- Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional
- Ventajas monetarios adicionales

Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. ¡Esperamos recibir tu aplicación!

- Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley._

- Kushki prides himself on being an equal opportunity employee. We embrace diversity and inclusion. Our employment decisions are made without discrimination based on national origin, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, color, disability, or any other characteristic protected by law._
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📌 Customer Service Agent (Bogotá)
🏢 Kushki Pagos
📍 Bogotá