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**Formación Académica**: Tecnólogo o profesional en áreas como Administración de Empresas, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o Logística. Deseable formación complementaria en atención al cliente, liderazgo o gestión de operaciones.

Deseable dominio de ingles intermedio

**Experiência**: Mínimo 3 años de experiência en servicio al cliente en empresas de logística, transporte o cadena de suministro. Experiência previa liderando equipos o coordinando áreas de atención al cliente.

**Conocimiento práctico** de procesos logísticos: recepción, almacenamiento, distribución, transporte, gestión de pedidos (Order Management), etc. **Conocimientos Técnicos**: Manejo de WMS, TMS y ERP (SAP, Oracle, Manhattan, LIDIA,



etc.). Buen dominio de Excel y herramientas de análisis de datos (reportes de desempeño, KPIs). Conocimiento de indicadores de nível de servicio (SLAs), gestión de reclamos y experiência del cliente. Deseable manejo de Power BI o herramientas similares de visualización.

Será el responsable de: Supervisar y garantizar la atención eficiente de requerimientos, reclamos y solicitudes de los clientes. Ser el puente entre el cliente y las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Gestionar y mejorar los indicadores de servicio no de la operación sino de respuesta (nível de cumplimiento, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). Coordinar al equipo de representantes o analistas de servicio al cliente. Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención y experiência del cliente. Apoyar en la gestión de revisiones de cuenta y comités de servicio.

**Employee Type**:
Permanent

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📌 Ops Senior Admin Assistant (Bogotá)
🏢 UPS
📍 Bogotá