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**Área**:
Administrativa / Cartera

**Objetivo del cargo**:
Gestionar el recaudo de servicios funerarios y planes exequiales, asegurando el control oportuno de pagos, seguimiento a afiliados y apoyo administrativo, garantizando un manejo respetuoso y empático con los clientes en momentos sensibles.

**Funciones específicas para funeraria**

**Gestión de recaudo de servicios funerarios**
- Realizar cobro de servicios exequiales prestados (contado o crédito).
- Verificar pagos de servicios funerarios inmediatos.
- Gestionar cobro a familiares o responsables del servicio con tacto y respeto.

**Manejo de planes exequiales**
- Controlar pagos de afiliados a planes funerarios.
- Realizar seguimiento a cuotas vencidas.
- Contactar afiliados para evitar cancelación del servicio.
- Actualizar estado de afiliación (activo, suspendido, retirado).

**Control y registro de ingresos**
- Registrar pagos diarios en el sistema.
- Validar consignaciones, transferencias o recaudo en efectivo.
- Realizar cierre diario de caja (si aplica).
- Conciliar ingresos con reportes operativos.

**Atención al cliente (manejo sensible)**
- Brindar información clara sobre deudas o estados de cuenta.
- Atender a familiares con empatía, respeto y confidencialidad.
- Evitar conflictos en momentos de duelo.

**Gestión documental**
- Archivar contratos de planes exequiales.




- Custodiar soportes de pago y documentos de servicios prestados.
- Mantener organizados expedientes de clientes
- **Informes y control de cartera**:

- Elaborar informes de cartera (planes exequiales y servicios).
- Reportar cartera vencida a gerencia o coordinación.
- Apoyar estrategias de recuperación de cartera.

**Apoyo a otras áreas**
- Coordinar con el área comercial (ventas de planes).
- Apoyar al área operativa en validación de servicios prestados.
- Verificar paz y salvo para prestación de servicios.

**Funciones críticas del sector funerario**
- Validar estado del cliente antes de prestar el servicio (plan activo o no).
- Manejar información con alta confidencialidad.
- Actuar con ética en el cobro, evitando presión indebida en momentos sensibles.

**Competencias fundamental adicionales (sector funerario)**
- Alta sensibilidad humana
- Empatía y manejo emocional
- Discreción y respeto
- Comunicación adecuada en situaciones de duelo

**Condiciones especiales del cargo**
- Manejo frecuente de digitación (uso constante de sistemas).
- Posible atención a usuarios en momentos emocionales difíciles.
- Trabajo bajo presión en situaciones urgentes (servicios inmediatos).
- Herramientas basicas word ,excel ,drive de la nube

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Asistente de Cartera (Cúcuta)
🏢 Servicios preexequiales la eternidad
📍 Cúcuta