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**Vive la experiência SONDA**
**¡Aquí transformas tu carrera!**
**¿Por qué ser parte de SONDA?**

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y cualificado. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un **supervisor de servicios** que quiera aprender y transformar su carrera.

**En esta función tendrás que**:
1. Coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo.
2. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente.
3. Manejo y contacto directo con los clientes.
4. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas.
5. Generar horarios para su equipo de trabajo.
6.



Generar reportes de productividad.
7. Responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de Mesa de Ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedback constante basado en las actividades de monitoreo recibidos por el equipo de calidad.
8. Realizar informes y análisis de los mismos.

**Ideal si cuentas con**:

- Ingeniero/a de sistemas o carreras afines.
- Minimo un año de experiência en Mesa de Servicio, Soporte remoto, atención al cliente ó que con experiência se pueda convalidar la titulación.

**Y mucho mejor si destacas por**:

- Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas).
- Trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles.

**Horario**: turnos rotativos lunes a domingo

**Contrato**: Indefinido

**Lugar de trabajo**:Presencial Oficina Sonda

LI-MM5
LI-ONSITE

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📌 Supervisor de Servicios (Bogotá)
🏢 SONDA IT
📍 Bogotá